Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Klantgroet is een dienst van pdbcommerce.

Bedrijfsnaam

pdbcommerce

KvK-nummer

92219179

E-mail

info@klantgroet.nl

2. Begrippen

• Klantgroet, wij, we: pdbcommerce, handelend onder de naam Klantgroet.
• Jij, de afnemer: de onderneming die een abonnement afsluit. Klantgroet is alleen bedoeld voor ondernemers en organisaties, niet voor consumenten.
• Jouw klant: de persoon voor wie jij werk hebt gedaan en die via Klantgroet een reviewverzoek krijgt.
• Periode: de abonnementsperiode van de 20e van een maand tot en met de 19e van de volgende maand.

3. De dienst

Met Klantgroet voer je zelf klussen in met de naam en het e-mailadres van je klant. Als jij een klus als afgerond markeert, sturen wij op het ingestelde moment één e-mail namens jouw bedrijf, met een link naar jouw Google-reviews.

Het abonnement omvat:

• tot 100 reviewverzoeken per maand, per e-mail;
• één vestiging, met jouw bedrijfsnaam, tekst en reviewlink;
• inzicht in verzonden verzoeken, bezorgproblemen en klikken op de reviewlink;
• het samen inrichten van je bericht, reviewlink en verzendmoment bij de start.

Niet inbegrepen zijn verzending via WhatsApp of sms, koppelingen met andere software en extra vestigingen. Wil je meer dan 100 verzoeken per maand versturen, dan nemen we eerst contact met je op. We brengen nooit zonder jouw akkoord extra kosten in rekening.

4. Start van het abonnement

Na je aanmelding nemen we binnen drie werkdagen contact met je op. Het abonnement komt tot stand zodra jij per e-mail akkoord geeft op het aanbod en de machtiging voor automatische incasso hebt afgegeven. De startdatum spreken we samen af en bevestigen we per e-mail.

5. Prijs

Het abonnement kost €49 per maand, exclusief btw. Er zijn geen aansluitkosten. Wijzigen we de prijs, dan laten we je dat minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het niet eens met de nieuwe prijs, dan kun je opzeggen voordat die ingaat.

Startverzoeken. Bij de start sturen we eenmalig een reviewverzoek naar maximaal 25 van je klanten uit de afgelopen twaalf maanden. Je zorgt ervoor dat je hun e-mailadres hiervoor mag gebruiken. We nemen per maand een beperkt aantal nieuwe afnemers aan; de volgorde van aanmelden telt.

Actie: eerste maand gratis. Staat de actie op de website, dan betalen de eerste nieuwe afnemers in die kalendermaand (tot het aangegeven aantal) de eerste periode niets; we incasseren pas vanaf de tweede periode. De actie geldt één keer per bedrijf en is niet te combineren met andere kortingen.

6. Betaling via automatische incasso

• Je betaalt via automatische SEPA-incasso. Bij de start geef je ons daarvoor een machtiging.
• We incasseren bij alle afnemers op hetzelfde moment: rond de 20e van iedere maand. Valt de 20e in een weekend of op een feestdag, dan incasseren we op de eerstvolgende werkdag.
• Je betaalt vooraf. De incasso van de 20e geldt voor de periode van de 20e tot en met de 19e van de volgende maand.
• Start je halverwege een periode, dan betaal je voor de eerste periode naar rato. Dat bedrag incasseren we bij de eerste incassodatum na je start, samen met de volgende periode.
• Je ontvangt uiterlijk vijf dagen voor iedere incasso een factuur per e-mail met het bedrag en de incassodatum.
• Je kunt een incasso binnen acht weken laten terugboeken via je bank. Doe je dat zonder geldige reden, dan blijft het bedrag verschuldigd.
• Lukt een incasso niet, dan sturen we je een betaalverzoek. Is het bedrag 14 dagen na dat verzoek nog niet betaald, dan mogen we het versturen van verzoeken pauzeren tot de betaling binnen is.

7. Opzeggen

• Je kunt altijd opzeggen per e-mail. Je hoeft geen reden te geven.
• Zeg je op vóór de 20e, dan incasseren we niet meer en stopt je abonnement op de 19e van die maand.
• Zeg je op op of na de 20e, dan loopt je abonnement nog door tot en met de 19e van de volgende maand. De al geïncasseerde periode betalen we niet terug.
• We bevestigen je opzegging per e-mail, met de einddatum.

8. Wat we van jou verwachten

• Je verstuurt alleen verzoeken aan klanten voor wie je echt werk hebt gedaan.
• Je mag de e-mailadressen van je klanten voor dit doel gebruiken. Vraag dat bijvoorbeeld bij de afspraak of de offerte, en houd je aan de privacywetgeving.
• Je vraagt iedere klant om een eerlijke ervaring. Je selecteert klanten niet op tevredenheid en je biedt geen beloning, korting of cadeau in ruil voor een review.
• Je houdt je aan de regels van Google voor reviews en aan de Nederlandse wet- en regelgeving.
• Je houdt je inloggegevens geheim en laat het ons direct weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft.

9. Beschikbaarheid

We doen ons best om Klantgroet altijd goed te laten werken. Soms is onderhoud nodig of is er een storing, bijvoorbeeld bij een e-maildienst. Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten kantooruren. Verzoeken die door een storing niet zijn verstuurd, versturen we zodra dat weer kan.

10. Resultaat en geld-terug-garantie

Jouw klant bepaalt zelf of en wat die schrijft. We garanderen daarom geen aantal reviews, geen bepaalde beoordeling, geen extra omzet en geen hogere positie in Google. Een klik op de reviewlink betekent niet dat er een review is geplaatst. Een verzonden e-mail betekent niet dat die in de inbox van je klant is aangekomen.

Geld-terug-garantie. Heb je binnen 60 dagen na de start geen enkele nieuwe Google-review ontvangen, terwijl er in die periode minimaal 20 reviewverzoeken via Klantgroet zijn verstuurd, dan betalen we de abonnementskosten over die 60 dagen terug. Meld dit uiterlijk 14 dagen na afloop van de 60 dagen per e-mail aan info@klantgroet.nl. De garantie geldt één keer per bedrijf, bij de eerste start.

11. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de drie maanden voor de schade aan ons hebt betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, reputatieschade of schade door reviews die je klanten schrijven.
• Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van ons.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je bericht en voor het hebben van toestemming om je klanten te mailen.

12. Gegevens en privacy

Voor de gegevens van jouw klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. We gebruiken die gegevens alleen om jouw reviewverzoeken te versturen en je daarover te informeren. We verkopen ze niet en gebruiken ze niet voor andere doeleinden.

De afspraken hierover leggen we vast in een verwerkersovereenkomst. Die ontvang je bij de start en hoort bij deze voorwaarden. Na het einde van je abonnement verwijderen we de gegevens van jouw klanten binnen 30 dagen, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren. Lees ook onze privacyverklaring.

13. Opschorten en beëindigen door ons

We mogen het versturen van verzoeken pauzeren of je abonnement beëindigen als je deze voorwaarden niet nakomt, bijvoorbeeld bij misbruik, het mailen van mensen zonder toestemming of het belonen van reviews. Waar mogelijk waarschuwen we je eerst. Stoppen we zelf met Klantgroet, dan laten we je dat minimaal twee maanden van tevoren weten.

14. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen laten we je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en het abonnement is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Klantgroet is gevestigd.